7月11日，為了解和學(xué)習(xí)醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)我院與兄弟單位的橫向交流與合作，在醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，院領(lǐng)導(dǎo)胡仁崇、劉玉林親自帶隊(duì)，黨辦、院辦、人事、宣傳、財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門診、醫(yī)保、體檢等十個(gè)部門的負(fù)責(zé)人到武漢愛爾眼科醫(yī)院、武漢普仁醫(yī)院、武漢亞州心臟病醫(yī)院、省新華醫(yī)院等四家醫(yī)院進(jìn)行了為期一天的調(diào)研和學(xué)習(xí)。

    調(diào)研第一站是愛爾眼科醫(yī)院，我們看到醫(yī)院文化無處不在，院徽設(shè)計(jì)簡單明了、形象生動；醫(yī)院發(fā)展紀(jì)實(shí)片氣勢恢宏、制作精美；宣傳資料豐富多樣、圖文并茂、通俗易懂；導(dǎo)醫(yī)人員有專業(yè)解說員的風(fēng)范，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)溫馨、主動；所有工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌、講普通話、面帶微笑、關(guān)注每一位咨詢者和就診者；開展各類愛心公益活動，既創(chuàng)造社會效益也創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

   普仁醫(yī)院2008年由公立改為股份制醫(yī)院，職工全員入股，職工代表大會、董事會、監(jiān)事會充分發(fā)揮職權(quán)維護(hù)員工利益；制定了醫(yī)院宗旨、核心價(jià)值觀、院訓(xùn)等；用一年時(shí)間分層組織學(xué)習(xí)貫徹《員工手冊》，讓醫(yī)院文化深入員工內(nèi)心；醫(yī)院每月1次績效討論會，各個(gè)職能部門匯報(bào)醫(yī)院制度執(zhí)行情況，討論邊緣問題、制度沒涵蓋的問題等；處罰嚴(yán)格，比如一人一次不帶胸牌罰款500元；門診二樓建有醫(yī)院文化墻、各類標(biāo)識清晰、醒目。

    亞心醫(yī)院是得到衛(wèi)生部認(rèn)可的民營專科醫(yī)院，其流程管理充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的理念，外科醫(yī)生只做手術(shù)，另一部分醫(yī)生只管理ICU、CCU、麻醉科，護(hù)士配備超過國家標(biāo)準(zhǔn)，所有醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)處處理；全院實(shí)行電子病歷、電子處方，費(fèi)用可分階段預(yù)警，護(hù)士有掌上電腦與信息系統(tǒng)連接，可在床邊掃描病人手腕帶、床頭牌、床邊治療單、床邊輸入病人生命體征、病情等；與華科大聯(lián)合辦學(xué)培養(yǎng)心臟本科醫(yī)學(xué)生，與江漢大學(xué)合辦亞心護(hù)校定向培養(yǎng)護(hù)士，醫(yī)院長期有15-20名醫(yī)生在線，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)線上問題。

    新華醫(yī)院10年前就聘請專業(yè)文化公司建設(shè)醫(yī)院文化，打造了“海虹”服務(wù)品牌，聘請醫(yī)院老病友當(dāng)監(jiān)管員實(shí)行“啄木鳥”工程；成立醫(yī)院質(zhì)量管理中心，運(yùn)用平衡計(jì)分卡BSC和關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI等管理評價(jià)工具，對醫(yī)院的員工和部門進(jìn)行考核管理，每個(gè)月考核600余項(xiàng)指標(biāo)；體檢中心占地800平米，2層樓，提供一站式、多套餐服務(wù)，年收入到2011年已經(jīng)達(dá)1300萬，這得益于其先后獲得了從業(yè)人員體檢、職業(yè)病體檢、職業(yè)病健康監(jiān)護(hù)等資質(zhì)，體檢中心營銷機(jī)制靈活，甚至有網(wǎng)上團(tuán)購體檢項(xiàng)目。

    本次調(diào)研活動，再一次讓各職能部門負(fù)責(zé)人體會到了文化建設(shè)在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中的重要性。下一步我們將適時(shí)召開全院文化建設(shè)動員大會，進(jìn)一步豐富醫(yī)院文化建設(shè)的構(gòu)想和方案，全院動員，全員參與，通過系統(tǒng)的醫(yī)院文化建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院核心價(jià)值觀和凝聚力，形成具有腫瘤?？铺厣尼t(yī)院文化服務(wù)體系，打造腫瘤專科醫(yī)院的文化品牌。