監(jiān)督員們肯定我院作為腫瘤行業(yè)的龍頭單位，多年來在提高診療技術、提升服務能力、執(zhí)行醫(yī)保政策、致力腫瘤防治、構建醫(yī)患和諧等方面所取得的不菲成績。醫(yī)院高度重視監(jiān)督員提出的意見和建議，將認真對照、梳理分析、查找原因，強化制度建設并落實解決。全省衛(wèi)生系統民主評議政風行風專項工作啟動以來，省腫瘤醫(yī)院始終將“提供患者滿意的醫(yī)療服務”作為工作的出發(fā)點和落腳點，將行風工作與醫(yī)院推行的精品戰(zhàn)略、三名戰(zhàn)略、文化工程等工作緊密結合起來，推動醫(yī)院管理能力、醫(yī)療技術、職工素質、行風建設進一步發(fā)展，真正讓患者滿意我們的醫(yī)療服務。

    一、讓患者滿意，離不開高效的管理體系

    要我們的醫(yī)療服務真正讓患者滿意，必將對醫(yī)院的管理能力提出更高的要求。用醫(yī)院院長魏少忠教授的話說：要讓患者滿意，必須要打破醫(yī)院以往陳舊的管理模式，必須要更新每位員工、特別是各級管理者的思維模式，必須要有深層次的改變，這樣才能利用高效的管理能力全面提升我們的醫(yī)療服務。

    魏少忠院長將這種深層次改變的突破口放在管理創(chuàng)新上，醫(yī)院不僅啟動了中層干部培訓工程，邀請國內資深管理學專家來院講授系統課程，還特別聘請中國工程院副院長、樊代明院士作為醫(yī)院首席科學家，并多次邀請樊院士來院講學，為醫(yī)院學科建設和醫(yī)院管理注入精品戰(zhàn)略的全新理念，并對實施精品戰(zhàn)略進行指導。

    在以精品戰(zhàn)略作為核心理念的基礎上，魏少忠院長深謀遠略，推出“專病名醫(yī)”“專病科研”“文化建設”等融合醫(yī)院各項工作的“十二大工程”，隨著各項工程啟動、推進、深入開展，醫(yī)院管理效率得到極大的提升，也確保了黨風廉政、院務公開、依法行醫(yī)、規(guī)范醫(yī)療服務和收費行為等行風重點工作開展的實效，在此基礎上醫(yī)院推出了醫(yī)德考評、電子處方、設置意見箱、設立廉政賬號、聘請社會監(jiān)督員、建立健全醫(yī)療用品的準入制度、規(guī)范合理用藥、完善院內物價監(jiān)管機構等一系列管理舉措，真正讓行評工作成為提升患者滿意度的助推器。

    二、讓患者滿意，離不開精湛的醫(yī)療技術

    為了構建科學規(guī)范的醫(yī)療體系，近年來，醫(yī)院大力推動以樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院為主要內容的“三名戰(zhàn)略”，醫(yī)院的學科建設和醫(yī)療技術迎來了跨越式的發(fā)展，以國家級、省級重點學科為代表的優(yōu)勢學科群迅速發(fā)展壯大，腫瘤外科、腫瘤內科、腫瘤放射治療科，三大學科的亞分科日趨精細，臨床學科向精品學科、醫(yī)療技術向精湛醫(yī)術、專業(yè)人員向專家名醫(yī)轉變的格局已然形成。

    目前，醫(yī)院在單病種規(guī)范化診療小組的基礎上，推出單病種首席專家制度，目前已有淋巴瘤、鼻咽癌、肺癌、胃癌等14位首席專家，每位首席專家作為各單病種診療的管理者和帶頭人，帶領一個個優(yōu)秀醫(yī)療團隊，將惡性腫瘤相關的最新知識和成熟經驗結合起來，形成腫瘤單病種診療的“金標準”，并以此為各類腫瘤診療樹立行業(yè)典范，讓患者最大化受益，讓每一位到腫瘤醫(yī)院接受治療的患者都能得到科學規(guī)范的治療，此舉不僅更進一步凸顯醫(yī)院醫(yī)療特色和腫瘤診療的龍頭地位，更以精湛的醫(yī)療技術贏得了患者的口碑，醫(yī)院住院量、門診量、手術量逐步增長，病人滿意度持續(xù)提升。

    三、讓患者滿意，離不開良好的就醫(yī)體驗

   為給患者提供良好的就醫(yī)體驗，醫(yī)院從規(guī)范醫(yī)療服務和收費行為、改善就醫(yī)環(huán)境入手，醫(yī)院建立了完善的物價監(jiān)管機構，財務科設立了多名專職物價管理人員，并在醫(yī)療臨床醫(yī)技部門設立了二十幾名兼職物價員，進一步規(guī)范醫(yī)療服務收費工作,降低了病人醫(yī)療負擔，病人對醫(yī)療服務收費的投訴有較大幅度的下降。

    為了減少病人等候時間，醫(yī)院進一步優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務流程，調整充實了門診收費室、住院結算處工作人員，實行柜員制掛號收費。同時，增加收費服務窗口，新增醫(yī)保POS機、計算機等設備，使有限的窗口資源在時間和空間上得到綜合利用，提高了服務效率。

    醫(yī)院還組建了患者支助中心，建立志愿者服務隊，為患者提供全方位服務。啟動實施醫(yī)院三期規(guī)劃門診綜合樓建設工程，加快舊住院樓改造工程，建立微創(chuàng)病房、核醫(yī)學病房、婦科病房，努力解決患者就醫(yī)難的問題。

    四、讓患者滿意，離不開優(yōu)秀的職工團隊

    歷史是根，文化是魂。魏少忠院長提出要以文化來管理人的理念。為此，醫(yī)院在進一步總結40年來醫(yī)院建設發(fā)展中表現出“自強不息、敢為人先、頑強拼搏、追求卓越”的優(yōu)良精神的基礎上，形成了包括文化視覺識別系統（VI）理念識別系統（MI）和行為識別系統（BI）在內，具有鮮明時代特征、擁有自身特色的一整套文化體系。真正用“文化管理”來統領醫(yī)院管理，不斷地以優(yōu)秀的文化影響人、鼓舞人、塑造人，營造積極、健康、向上的氛圍，對全體員工產生強大鼓舞和促進作用的“文化磁場”，更好地激發(fā)醫(yī)院職工自強、自信、求實、求精的精神，引導職工積極投身“打造國內一流現代化腫瘤專科醫(yī)院”的偉大事業(yè)，為醫(yī)院員工全面進步、醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的美好愿景而奮斗！

    在深入推進文化工程以來，全體員工的素質得到進一步提升，擁有良好素質的職工團隊在醫(yī)院文化理念和行為規(guī)范的指引下，自覺地為患者提供優(yōu)質、高效、溫馨的醫(yī)療服務，構建起和諧的醫(yī)患關系，為醫(yī)院發(fā)展營造良好的人文氛圍。

    五、讓患者滿意，離不開良好的行業(yè)風氣

    汪世平一名患晚期肺癌，住入湖北省腫瘤醫(yī)院腫瘤內科接受治療，主管醫(yī)生吳輝菁細致耐心，不斷調整治療方案，鼓勵患者樂觀面對癌癥，患者的病情得到很好地控制。

    為了感謝吳醫(yī)生，患者的家屬第一次送紅包，被吳醫(yī)生婉言拒絕；第二次患者家屬把吳醫(yī)生堵在病房走廊里，硬塞進工作服，吳醫(yī)生暫時收下后，交給護士長將錢繳入患者的住院費中；第三次，吳醫(yī)生上夜班，患者家屬趁吳醫(yī)生不注意，把紅包又一次塞進醫(yī)生的工作服里，第二天吳醫(yī)生還是將紅包交到病區(qū)護士長手里，不僅把錢繳入患者的住院費中，還和護士長一起給患者做工作，解釋我們所有的服務都是本職工作，打消患者送紅包的想法。

    這是醫(yī)院近年來行評工作的新做法，醫(yī)院雙管齊下一方面完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度，加強職工教育，要求醫(yī)務工作者牢記宗旨，誠實守信，恪守醫(yī)德，依法行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)！一方面在臨床科室建立起行風宣教點，每個病區(qū)設立責任護士對入院病人進行拒送紅包的宣教工作，從源頭阻止紅包的產生，對已送的紅包會嚴格按照規(guī)定存入患者住院賬戶中去。醫(yī)院調查數據顯示紅包現象在該院正呈現逐年下降的趨勢，與紅包現象漸退形成對比的是醫(yī)療滿意度和醫(yī)患和諧度的逐年上升。